In Berlin gestalten wir bei TELUS Health Engage die Zukunft digitaler Gesundheitsprodukte: einen mobilen Begleiter für Gesundheit und Wohlbefinden, der Menschen weltweit dabei unterstützt, ihre körperliche und mentale Gesundheit zu stärken. Wir arbeiten mit Arbeitgebern und Krankenversicherungen zusammen, um möglichst viele Menschen zu erreichen.
Wir suchen einen deutsch- und englischsprachigen Junior Customer Success Manager (w/m/d) zur Verstärkung unseres Teams in Berlin.
Dies ist eine Hybrid Position mit 3 Tagen Präsenz pro Woche im Büro.
Junior Customer Success Manager (w/m/d)
Berlin
Vollzeit
Festanstellung
Sag hello zu TELUS Health
Womit du deine Zeit verbringen wirst:
- Als vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Bestandskunden agieren, mit Fokus auf langfristigen Kundenerfolg
- Ein eigenes Kundenportfolio betreuen, mit Fokus auf Retention und Wachstum
- Ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden entwickeln und sicherstellen, dass ihre KPIs erreicht werden
- Eine erfolgreiche Strategie für die Zusammenarbeit entwickeln, mit regelmäßigen Touchpoints und proaktivem Vorgehen
- Erster Ansprechpartner für Kunden sein und kreative Lösungen für Herausforderungen finden
- Gemeinsam mit Kunden maßgeschneiderte Lösungen und Konzepte entwickeln sowie Implementierung und Onboarding begleiten
Das solltest du mitbringen:
- Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Sales, Recruiting, Account Management, Customer Service oder Customer Success
- Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C2)
- Starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten, schriftlich und mündlich
- Interesse an Wellbeing Tech oder Wellbeing SaaS
- Sehr gute Präsentationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Tools wie Google Suite, Microsoft Office 365 und Slack
- Erfahrung mit Customer Success Prozessen
- Erfahrung mit CRM Tools wie HubSpot oder Salesforce
- Kenntnisse in Französisch, Portugiesisch oder Spanisch (oder einer anderen europäischen Sprache) sind ein Plus
- Erfahrung im ganzheitlichen Account Management von Onboarding bis Erfolg
- Erfahrung im Vertrieb komplexer SaaS Produkte
- Du eigenständig Kundenaccounts betreust, insbesondere im Onboarding
- Du erste Upsell Möglichkeiten identifiziert und mit Unterstützung umgesetzt hast
- Du dich sicher fühlst, Prozesse im CSM Team zu verbessern
- Du alle relevanten Tools souverän nutzt (z. B. HubSpot, Slack, Google Suite, Microsoft 365)
- Du gut erklären kannst, woran die verschiedenen Teams arbeiten – von Sales über Engineering bis Data
Interview-prozess
- Erstes Screening Gespräch mit Talent Acquisition auf Deutsch und Englisch (45 Minuten)
- Gespräch mit dem Head of CSM auf Deutsch (60 Minuten)
- Panel Interview mit Case Study Präsentation auf Deutsch (75 Minuten)
- Lerne unser Team vor Ort kennen!
Was wir dir bieten:
Wofür wir stehen:
Ein kleiner Einblick in deine Benefits:
Der 24. und 31. Dezember gelten als zusätzliche freie Tage. Weitere Werktage in diesem Zeitraum, die keine gesetzlichen Feiertage sind, werden vom jährlichen Urlaubsanspruch abgezogen.
- Customer First: Unsere Communities und Kunden stehen für uns an erster Stelle
- Embrace Change: Wir begrüßen Veränderungen und treiben Innovation mutig voran
- Grow Together: Wir wachsen gemeinsam durch engagierte Zusammenarbeit
Ein kleiner Einblick in deine Benefits:
- Zusätzliche Krankenversicherung mit einem jährlichen Budget von 900 EUR
- 30 Tage Remote Work Möglichkeit
- Bis zu 33 Urlaubstage pro Jahr (28 Basistage + bis zu 3 Tage Betriebszugehörigkeitsbonus + 2 Tage für die Nutzung der Humanoo App)
- Zuschuss zur UrbanSportsClub Mitgliedschaft
- 70 EUR monatliches Cashback für tägliche Ausgaben
- 500 EUR jährliches Budget für persönliche Weiterentwicklung
- Zusätzliche Tage für persönliche Weiterentwicklung (z. B. Workshops, Konferenzen, Trainings)
- Team Events und Company Events
- Mitarbeiter Empfehlungsbonus
- Corporate Benefits
- Zugang zur Humanoo App
- Employee Assistance Program (EAP) für mentales Wohlbefinden
Der 24. und 31. Dezember gelten als zusätzliche freie Tage. Weitere Werktage in diesem Zeitraum, die keine gesetzlichen Feiertage sind, werden vom jährlichen Urlaubsanspruch abgezogen.
Über uns
Als a global führender Anbieter für Gesundheit und Wohlbefinden – einschliesslich körperlicher, psychischer und finanzieller Gesundheit – verbessert TELUS Health die gesundheitlichen Ergebnisse für Verbraucher, Patienten, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Arbeitgeber und Beschäftigte.
Wir bieten umfassende EAP-Dienstleistungen und unterstützen Kundenunternehmen sowie deren Mitarbeitende mit emotionaler und praktischer Beratung. Unsere Beratenden stellen Kurzzeitberatungen für unsere Klientinnen und Klienten persönlich vor Ort bereit.
Wir bieten umfassende EAP-Dienstleistungen und unterstützen Kundenunternehmen sowie deren Mitarbeitende mit emotionaler und praktischer Beratung. Unsere Beratenden stellen Kurzzeitberatungen für unsere Klientinnen und Klienten persönlich vor Ort bereit.