• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und rechtzeitige Hilfeleistung

• Behebung von Problemen und Lösung von Kundenbeschwerden mit Einfühlungsvermögen und Geduld

• Erstellen und Aktualisieren von Help-Center-Artikeln zu häufigen Kundenproblemen und -fragen

• Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Identifizierung und Eskalation von Fehlern oder anderen technischen Problemen, die Aufmerksamkeit erfordern

• Weitergabe von Kundenfeedback an das Produktteam zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit

• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen an nichttechnische Benutzer zu vermitteln

• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, bei der Lösung von Kundenproblemen selbstständig zu denken

• Eine freundliche und einfühlsame Einstellung mit der Fähigkeit, schwierige Situationen zu deeskalieren und in positive Erfahrungen zu verwandeln

• Selbstständigkeit und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten, aber auch im Team mitzuarbeiten

• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (wenn du auch Französisch, Italienisch, Spanisch oder Niederländisch sprichst, ist das SUPERB!)

Wir wollen deine einzigartige Persönlichkeit für unser Team. Wir sind ein bunt gemischter Haufen von Menschen, daher gibt es kein bestimmtes Profil, das „perfekt passt“! Bitte bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst! 

Nach Eingang der Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team Ihre Unterlagen gründlich prüfen. Wir bemühen uns, Ihnen innerhalb von 3-5 Werktagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zur Teilnahme an unserem umfassenden Auswahlverfahren eingeladen, das die folgenden Schritte umfasst

• Erstes Screening-Gespräch (45 Minuten)

• Bewertung der Hard Skills (60 Minuten)

• Value-Add Diskussion (45 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen kommt unser Einstellungsteam zu einer Nachbesprechung zusammen, um Ihre Bewerbung zu besprechen. Nach dieser Nachbesprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um dir ein Feedback zu geben und dir die endgültige Entscheidung über deine Bewerbung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns über deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

Wofür wir stehen:

• Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

• Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.

• Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...