Senior Customer Success Manager:in (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

SAG HELLO ZU HUMANOO!

Mit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Ländern baut Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform auf, die die Menschen gesünder macht. Wir sind ehrgeizig und zielorientiert und haben Spaß an der Arbeit, indem wir eine positive Atmosphäre schaffen.

Position: Senior Customer Success Manager:in (w/m/d)

Standort: Berlin, Deutschland

Deine Mission in aller Kürze: Als Senior Customer Success Manager:in (w/m/d) ist deine Aufgabe klar: Mit einem proaktiven, datengesteuerten Ansatz baust du starke Beziehungen zu unseren Kunden auf und verstehst ihre Bedürfnisse genau. Dein Ziel ist es, sie bei der erfolgreichen Implementierung von Humanoo in ihrem Unternehmen zu unterstützen.

Das Team: Wirst du Teil eines Teams von engagierten Fachleuten, die eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Vom Onboarding bis zur Erneuerung des Abonnements sind wir bestrebt, unseren Kunden eine erstklassige Erfahrung zu bieten, und das alles im Streben nach einer gesünderen Welt.

WOMIT DU DEINE ZEIT VERBRINGEN WIRST:

Als Senior Customer Success Manager kannst du Folgendes bewirken:

Du agierst als zuverlässiger Partner für unsere bestehenden Kunden und konzentrierst dich auf die langfristige Wertschöpfung
Du verwaltest ein Kundenportfolio mit dem Schwerpunkt auf Kundenbindung und Wachstum
Du entwickelst ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse deiner Kunden und stellst sicher, dass ihre KPIs erfüllt werden.
Du definierst eine erfolgreiche Strategie der Zusammenarbeit und sorgst für regelmäßige Kontaktpunkte und einen proaktiven Ansatz
Du bist der erste Ansprechpartner für deine Kunden und bietet kreative Lösungen für alle Herausforderungen an.
Zusammenarbeit mit Kunden bei der Entwicklung von maßgeschneiderten Lösungen und Konzepten, Unterstützung bei der Implementierung von Dienstleistungen und beim Onboarding

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN:

Mindestens 5+ Jahre Erfahrung in den Bereichen Customer Success, Business Development oder Key Account Management, mit nachweislicher Erfahrung in der Verwaltung von Portfolios mit 15-20 mittleren und großen Kunden
Englisch- und Deutschkenntnisse sind ein Muss; Kenntnisse in Portugiesisch, Französisch oder Spanisch (oder einer anderen europäischen Sprache) sind ein großes Plus
Frühere Erfahrungen im Verkauf komplexer SaaS-Produkte
Fähigkeiten in der Betreuung von Kunden über den gesamten Zyklus hinweg, vom Onboarding bis zum Erfolg
Erfahrung in der Leitung von Customer Success-Prozessen
Erfahrung und Kenntnisse im Onboarding von Kunden auf Plattformen
Ausgeprägte Fähigkeiten zur Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen

Wenn du ein leidenschaftlicher, analytischer und datenkundiger Profi bist, der in der Lage ist, effektiv Prioritäten zu setzen, möchten wir von dir hören. Deine einzigartige Persönlichkeit und dein Fachwissen sind genau das, was wir in unserem vielfältigen Team suchen.

INTERVIEW-PROZESS

Nach Eingang deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team deine Bewerbung gründlich prüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zur Teilnahme an unserem umfassenden Auswahlverfahren eingeladen, das die folgenden Schritte umfasst:

Erstes Screening-Gespräch (45 Minuten)
Harte Bewertung (60 Minuten)
Panel Interview mit der Präsentation der Case Study (60 Minuten)
Team get-to-know Gespräch (30 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen wird unser Einstellungsteam zu einer Nachbesprechung zusammenkommen, um deine Bewerbung zu besprechen. Im Anschluss an diese Nachbesprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um dir Feedback zu geben und dir die endgültige Entscheidung über deine Bewerbung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns über deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

WAS WIR DIR BIETEN:

Wofür wir stehen:

Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.
Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.
Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

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Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte DIGITALE CORPORATE WELLNESS LÖSUNG für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen dabei hilft, ein gesünderes Leben zu führen.

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer:innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzer:innen, für gesundheitliche Aktivitäten mit finanziellen und nicht-finanziellen Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement und einer studienbasierten Gesundheitsförderung führt.

Mehr als 1500 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, um ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen gesünder und produktiver zu machen. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS sind nur einige der Unternehmen, die HUMANOO nutzen.

Mehr Informationen: https://www.humanoo.com/

HELLO THERE! PEOPLE AT HUMANOO ARE HAPPY TO GREET YOU!

With a team of 80 people from over 25 nationalities, Humanoo is building a unique holistic platform that makes people healthier. We are ambitious and goal-oriented and enjoy working by creating a positive atmosphere.

Position: Senior Customer Success Manager (f/m/d)

Location: Berlin, Germany

Your Mission in a nutshell: As a Senior Customer Success Manager, your mission is clear: you'll employ a proactive, data-driven approach to build strong relationships with our clients and deeply understand their needs. Your goal is to guide them in successfully implementing Humanoo throughout their organisation.

The Team: Join a team of dedicated professionals who work closely with our clients. From onboarding to subscription renewal, we're committed to delivering a top-notch experience, all in the pursuit of a healthier world.

HOW YOU WILL SPEND YOUR TIME:

As a Senior Customer Success Manager, here's how you'll make an impact:

Act as a trusted partner for our existing clients focused on long-term value generation
Manage a portfolio of customers, with a strong emphasis on retention and growth
Develop a deep understanding of your customer's needs and ensure their KPIs are met
Define a successful collaboration strategy, ensuring regular touchpoints and a proactive approach
Be the first point of contact for clients, offering creative solutions to address any challenges
Collaborate with clients to create customised solutions and concepts, supporting service implementation and onboarding

WHAT YOU SHOULD BRING TO THE TABLE:

Minimum of 5+ years of experience in Customer Success, Business Development, or Key Account Management, with a proven track record of managing portfolios of 15-20 medium and large accounts
Proficiency in English and German is a must; knowledge of French, Portuguese or Spanish (or any other European language) is a strong plus
Prior experience in selling complex SaaS products
Full-cycle account management skills, from onboarding to success
Expertise in owning Customer Success processes
Experience and knowledge of onboarding clients onto platforms
Strong collaboration skills with other departments

If you're a passionate, analytical, and data-savvy professional who can prioritise effectively, we want to hear from you. We're looking for your unique personality and expertise in our diverse team.

INTERVIEW PROCESS

Upon the receipt of your application, our Talent Acquisition team will thoroughly evaluate your submission. We endeavour to respond within 3-5 business days. If your application progresses positively, you will be invited to participate in our comprehensive selection process, which includes the following stages:

Initial Screening Call (45 minutes)
Hard Assessment (60 minutes)
Panel Interview with the Case Study presentation (60 minutes)
Team get-to-know call (30 minutes)

After the completion of these interview stages, our hiring team will convene for a debrief session to discuss your application. Following this debrief, our Talent Acquisition Partner will reach out to you to provide feedback and communicate the final decision regarding your candidacy. We value your interest in our organisation and appreciate your participation in our selection process.

WHAT IS OUT THERE FOR YOU?

What we stand for:

Integrity: Acting in the best interest of the Company, Customers, and Employees. Making tough decisions with honesty, transparency, and accountability. Our word is our bond, and we prioritise data-informed decisions.
Leadership: Owning domains, big or small, with a commitment to excellence. Empowering others, leading with empathy, and communicating clearly. Never stop the learning process and keep on improving as individuals and as a team.
Together: Valuing contributions, appreciating strengths and weaknesses. No room for discrimination - raising our voices against it. Success is shared, and failure is a chance to learn. ONE TEAM, prioritising each other, giving and receiving feedback with care.

A sneak peek into your Benefits:

Additional health insurance coverage for 900 EUR per year, a monthly subsidy of 70 EUR to cover the daily expenses, permanent contract, 28 days off + 1 more day off for every year you stay with us (capped by 3), 24th and 31st December free and many more…

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About us

HUMANOO is an automated DIGITAL CORPORATE WELLNESS SOLUTION for corporations and insurance worldwide that helps people lead healthier lives.

HUMANOO has offices in Berlin and Paris and helps users improve physical and mental health by offering customised, on-demand programmes for fitness, yoga, mindfulness, sleep, and nutrition.

HUMANOO's pioneering vision allows users to be rewarded for health activity through monetary and non-monetary rewards, leading to sustained engagement and study-based health improvement.

More than 1500 companies in over 10 countries are already successfully using Humanoo to make their employees and clients healthier and more productive. TK, Coca-Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, and CSS are only some companies using HUMANOO.

For more information: https://www.humanoo.com/

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der Humanoo. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an jobs@e-therapists.de