Customer Success Manager:in - Custom Solutions (w/m/d)

Festanstellung, Vollzeit · Berlin

SAG HELLO ZU HUMANOO!

Mit einem Team von 80 Personen aus über 25 verschiedenen Nationalitäten entwickelt Humanoo eine einzigartige ganzheitliche Plattform, die darauf abzielt, Menschen gesünder zu machen. Wir sind ehrgeizig, zielorientiert und schaffen eine positive Atmosphäre, in der wir gerne arbeiten.

Position: Customer Success Manager:in - Custom Solutions (w/m/d)

Ort: Berlin, Deutschland

Startdatum: so bald wie möglich

Deine Mission, kurz gesagt: Wir bei Humanoo sind die treibende Kraft hinter der digitalen Gesundheitsrevolution. Unser Customer Success Team arbeitet Hand in Hand mit Europas größten Versicherern, um innovative Engagement-Maßnahmen umzusetzen, die Millionen von positiven Berührungspunkten schaffen. Unser Ziel ist es, Menschen zu inspirieren, gesunde Routinen in ihren Alltag zu integrieren und so ihr Wohlbefinden nachhaltig zu verbessern – jeden Tag aufs Neue.

Das Team: Als neues Teammitglied arbeitest du eng mit einigen der größten Versicherern Europas zusammen, um digitale Engagement-Maßnahmen zu entwickeln und umzusetzen. Du sorgst dafür, dass unsere Partner die besten Strategien nutzen, um ihre Kunden aktiv einzubinden und deren Gesundheitsroutinen zu verbessern.

WOMIT DU DEINE ZEIT VERBRINGEN WIRST:

Kundenerfolg sicherstellen: Du arbeitest direkt mit unseren wichtigen High-Touch-Kunden zusammen, die einen hohen jährlichen Umsatz (ARR) erzielen. Dabei sorgst du dafür, dass wir ihre Anforderungen genau verstehen und in unsere Lösungen einfließen lassen.
Projektmanagement von A bis Z: Du begleitest komplexe Kundenprojekte von der ersten Kontaktaufnahme bis zum Launch unserer Custom Solutions und darüber hinaus.
Enge Zusammenarbeit mit Produktteams: Du fungierst als Bindeglied zwischen Kunden und unseren internen Teams, um sicherzustellen, dass unsere Lösungen maßgeschneidert und marktgerecht sind.
Qualitätssicherung: Nach dem Launch überwachst du die Performance und Kundenzufriedenheit, indem du gemeinsam mit deinen Kunden Engagement-Strategien entwickelst und diese umsetzt.
Pipeline- und Strategieaufbau: Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten.

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN:

Koordinierung und Zusammenarbeit: Du kannst hervorragend mit mehreren Aufgaben, Interessengruppen und Prioritäten gleichzeitig jonglieren. Mit außergewöhnlichen organisatorischen Fähigkeiten und einer ruhigen, konzentrierten Herangehensweise stellst du sicher, dass jedes Projekt pünktlich, präzise und in höchster Qualität geliefert wird.
Erfahrung im Customer Success und Projektmanagement: Du hast 3+ Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, vorzugsweise im Bereich SaaS, digitale Plattformen oder B2B-Lösungen.
Technisches Verständnis: Du kannst dich schnell in digitale Produkte einarbeiten und bist sicher im Umgang mit komplexen Projekten.
Kommunikationstalent: Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst effektiv mit Kunden, Stakeholdern und internen Teams auf allen Ebenen interagieren.
Strategisches Denken: Du denkst unternehmerisch, bist lösungsorientiert und bringst analytische Fähigkeiten mit.
Teamplayer: Du verstehst dich nicht als Einzelkämpfer:in und arbeitest gerne mit Menschen in verschiedenen Rollen und unterschiedlichen Arbeitsweisen zusammen. Du begegnest ihnen mit Respekt und bist offen für neue Ansätze.
Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch und Englisch sind ein Muss, weitere Sprachen sind ein Plus.

INTERVIEW-PROZESS

Nach Erhalt deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team diese sorgfältig prüfen. Wir streben an, innerhalb von 3-5 Werktagen mit einem Status Update zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv verläuft, wirst du zu unserem ausführlichen Auswahlprozess eingeladen, der die folgende Stufen umfasst:

Initiales Screening-Gespräch (45 Minuten)
Hiring Manager Gespräch (60 Minuten)
Panel Interview mit der Präsentation der Case Study (60 Minuten)

Nach Abschluss dieser Interviewstufen wird unser Recruiting-Team zu einer Besprechung zusammenkommen, um deine Bewerbung.

zu besprechen. Nach dieser Besprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um Feedback zu geben und die endgültige Entscheidung bezüglich deiner Bewerbung mitzuteilen.

WAS WIR DIR BIETEN:

Wofür wir stehen:

Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.
Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.
Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:

Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

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Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte DIGITALE CORPORATE WELLNESS LÖSUNG für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen dabei hilft, ein gesünderes Leben zu führen.

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer:innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzer:innen, für gesundheitliche Aktivitäten mit finanziellen und nicht-finanziellen Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement und einer studienbasierten Gesundheitsförderung führt.

Mehr als 1500 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, um ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen gesünder und produktiver zu machen. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS sind nur einige der Unternehmen, die HUMANOO nutzen.

Mehr Informationen: https://www.humanoo.com/

HELLO THERE! PEOPLE AT HUMANOO ARE HAPPY TO GREET YOU!

With a team of over 80 people from over 25 different nationalities, Humanoo is building a one-of-a-kind holistic platform that makes people healthier. We are ambitious and goal-oriented and enjoy working by creating a positive atmosphere.

Position: Customer Success Manager - Custom Solutions (f/m/d)

Location: Berlin, Germany

Start date: ASAP

About the team: Customer Success - Insurance team to date, primarily worked with some of Europe's largest insurers and focused on SMEs in the corporate sector. With our recent acquisition by Telus - the world's leading provider of Employee Assistance Programs (EAP) - we are now increasing our focus on Corporate Enterprise Sales.

Your Mission in a Nutshell: You will be at the forefront of this change, developing our sales strategies and paving the way for Humanoo's entry into this exciting new segment.

HOW YOU WILL SPEND YOUR TIME:

Ensure customer success: You will work directly with our key high-touch customers who generate high annualised revenue (ARR). You will ensure that we understand their requirements precisely and incorporate them into our solutions.
Project management from A to Z: You will manage complex customer projects from the initial contact to the launch of our custom solutions and beyond.
Close collaboration with product teams: You will act as a link between customers and our internal teams to ensure that our solutions are customised and market-driven.
Quality assurance: After launch, you will monitor performance and customer satisfaction by developing and implementing engagement strategies with your clients.
Pipeline and strategy development: You will build long-term customer relationships and identify cross-selling and upselling opportunities.

WHAT YOU SHOULD BRING TO THE TABLE:

Coordination and collaboration: You excel at juggling multiple tasks, stakeholders and priorities simultaneously. With exceptional organisational skills and a calm, focused approach, you ensure that every project is delivered on time, accurately and to the highest quality.
Experience in Customer Success and Project Management: You have 3+ years of experience in a similar role, preferably in SaaS, digital platforms or B2B solutions.
Technical understanding: You can quickly familiarise yourself with digital products and are confident in dealing with complex projects.
Communication skills: You have strong communication skills and can interact effectively with customers, stakeholders and internal teams at all levels.
Strategic thinking: You have an entrepreneurial mindset, are solution-orientated and have analytical skills.
Team player: You don't see yourself as a lone wolf and enjoy working with people in different roles and with different ways of working. You treat them with respect and are open to new approaches.
Language skills: Fluent German and English are a must, other languages are a plus.

INTERVIEW PROCESS

Upon the receipt of your application, our Talent Acquisition team will thoroughly evaluate your submission. We endeavour to respond within 3-5 business days. If your application progresses positively, you will be invited to participate in our comprehensive selection process, which includes the following stages:

Recruiter call (45 mins)
Hiring Manager call (60 mins)
Panel interview with the Case Study presentation (60 mins)

After these interview stages are completed, our hiring team will convene for a debrief session to discuss your application. Following this debrief, our Talent Acquisition Partner will contact you to provide feedback and communicate the final decision regarding your candidacy. We value your interest in our organisation and appreciate your participation in our selection process.

WHAT IS OUT THERE FOR YOU?

What we stand for:

Integrity: Acting in the best interest of the Company, Customers, and Employees. Making tough decisions with honesty, transparency, and accountability. Our word is our bond, and we prioritise data-informed decisions.
Leadership: Owning domains, big or small, with a commitment to excellence. Empowering others, leading with empathy, and communicating clearly. Never stop the learning process and keep on improving as individuals and as a team.
Together: Valuing contributions, appreciating strengths and weaknesses. No room for discrimination - raising our voices against it. Success is shared, and failure is a chance to learn. ONE TEAM, prioritising each other, giving and receiving feedback with care.

A sneak peek into your Benefits:

Additional health insurance coverage for 900 EUR per year, a monthly subsidy of 70 EUR to cover the daily expenses, permanent contract, 28 days off + 1 more day off for every year you stay with us (capped by 3), 24th and 31st December free and many more…

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About us

HUMANOO is an automated DIGITAL CORPORATE WELLNESS SOLUTION for corporations and insurance worldwide that helps people lead healthier lives.

HUMANOO has offices in Berlin and Paris and helps users improve physical and mental health by offering customised, on-demand programmes for fitness, yoga, mindfulness, sleep, and nutrition.

HUMANOO's pioneering vision allows users to be rewarded for health activity through monetary and non-monetary rewards, leading to sustained engagement and study-based health improvement.

More than 1500 companies in over 10 countries are already successfully using Humanoo to make their employees and clients healthier and more productive. TK, Coca-Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, and CSS are only some companies using HUMANOO.

For more information: https://www.humanoo.com/

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Wir freuen uns auf Dich!

Wir freuen uns über Dein Interesse an der Humanoo. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Solltest Du Schwierigkeiten mit dem Upload Deiner Daten haben, wende Dich gerne per E-Mail an jobs@e-therapists.de