En tant que Customer Success Manager, voici l'impact que tu auras :

• Faire office de partenaire de confiance pour nos clients existants en mettant l'accent sur le développement d'une valeur à long terme

• Gérer un portefeuille de clients, avec un accent particulier sur la rétention et la croissance

• Développer une compréhension approfondie des besoins de la clientèle et s'assurer que leurs indicateurs clés de performance sont atteints

• Définir une stratégie de collaboration réussie, en assurant des points de contact réguliers et une approche proactive

• Être le premier point de contact pour les clients, en proposant des solutions créatives pour relever tout défi

• Collaborer avec la clientèle en vue de créer des solutions et des concepts personnalisés, soutenir la mise en œuvre des services et leur intégration

• Un minimum de 3 à 4 ans d'expérience dans le domaine de l'assistance à la clientèle, du développement commercial ou de la gestion des grands comptes, avec une expérience confirmée dans la gestion de portefeuilles de 15 à 20 comptes de taille moyenne ou grande

• La maîtrise de l'anglais et du français est indispensable; la connaissance de l'allemand, du portugais ou de l'espagnol (ou de toute autre langue européenne) est un atout supplémentaire

• Expérience préalable dans la vente de produits SaaS complexes

• Des compétences en gestion de compte à cycle complet, de l'accueil à la réussite.

• Expertise dans la gestion des processus de réussite clientèle

• Expérience et connaissance en matière d'onboarding des clients sur les plateformes

• De solides compétences de collaboration avec d'autres départements

Tu es passionné(e), analytique et as un talent naturel pour jongler avec les données et les priorités ? Alors, fais-nous signe ! Nous avons hâte de découvrir ta personnalité unique et ton expertise pour enrichir notre équipe diversifiée.

Après réception de ta candidature, notre équipe d'acquisition de talents procédera à une évaluation minutieuse de celle-ci. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. En cas d'évolution positive de ta candidature, tu seras invité(e) à participer à notre processus de sélection complet, qui comprend les étapes suivantes :

• Entretien préliminaire (45 minutes)

• Évaluation approfondie (60 minutes)

• Entretien avec le jury (60 minutes)

• Rencontre avec l'équipe (60 minutes)

Une fois les étapes d’entretien complétées, notre équipe de recrutement se réunira pour échanger sur ta candidature lors d’un débriefing. Ensuite, notre partenaire en acquisition de talents te contactera pour partager avec toi un retour personnalisé et la décision finale. Nous apprécions l'intérêt que tu portes à notre organisation et ton investissement tout au long de ce processus.

Ce que nous représentons :

• Intégrité : Agir dans le meilleur intérêt de l'entreprise, des clients et des employés. Prendre des décisions complexes en faisant preuve d'honnêteté, de transparence et de responsabilité. Notre parole est notre engagement, et nous donnons la priorité aux décisions fondées sur des données.

• Leadership : S'approprier des domaines, grands ou petits, en s'engageant à l'excellence. Encourager les autres, faire preuve d'empathie et savoir communiquer avec clarté. Ne jamais cesser d'apprendre et continuer à s'améliorer en tant qu'individus et en tant qu'équipe.

• Ensemble : Valoriser les contributions de chacun(e) et reconnaître aussi bien les forces que les faiblesses. La discrimination n’a pas sa place ici – combattons-la sans compromis. Chaque succès est une victoire partagée, et chaque échec, une opportunité d’apprendre. UNE ÉQUIPE soudée, qui établit ses priorités, échange des retours avec bienveillance et avance main dans la main.

Un aperçu de tes avantages :

Une mutuelle complémentaire couvrant jusqu’à 900 EUR par an, une subvention mensuelle de 70 EUR pour couvrir les dépenses quotidiennes, un contrat à durée indéterminée, 28 jours de congés + 1 jour de congé supplémentaire par année passée chez nous (plafonné à 3), congés les 24 et 31 décembre, et bien plus encore....