Deutschsprachiger Teilzeit Customer Success Manager:in (w/m/d)

Permanent employee, Part-time · Berlin

SERVUS! DAS HUMANOO-TEAM FREUT SICH AUF DICH!

Mit einem Team von über 80 Mitarbeiter:innen aus mehr als 25 Ländern bietet Humanoo eine einzigartige, umfassende Gesundheitsplattform, deren Ziel es ist, Menschen gesünder zu machen. Wir sind ehrgeizig und zielorientiert und haben Spaß an der Arbeit, bei der wir eine positive Atmosphäre schaffen.

Werde ein Teil unseres Teams als Deutschprachiger Teilzeit Customer Success Manager (w/m/d) für DACH!

Deine Aufgaben im Überblick: Durch deine proaktive und datengetriebene Herangehensweise baust du starke Beziehungen zu unseren Whitelabel Kunden auf, entwickelst ein tiefes Verständnis für deren Bedürfnisse und unterstützt sie bei der erfolgreichen Implementierung von Humanoo in ihrem Unternehmen.

Das Team: Wir sind eine Gruppe von Fachleuten, die sehr eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und eine erstklassige Erfahrung vom Onboarding bis zur Abonnementverlängerung sicherstellen, um die Menschen gesünder zu machen.

WOMIT DU DEINE ZEIT VERBRINGEN WIRST:

Du leitest den Onboarding-Prozess für unsere Whitelabel-Kunden und bist der Ansprechpartner für alle Herausforderungen und Fragen
Du verwaltest ein Kundenportfolio und bist dafür verantwortlich, deine Kunden zu halten und zu vergrößern.
Du definierst eine erfolgreiche Strategie für die Zusammenarbeit mit deinen Kunden, stellst regelmäßige Kontaktpunkte sicher und zeigst eine proaktive Haltung
Du erstellst gemeinsam mit dem Kunden anforderungsspezifische Lösungen und Konzepte und unterstützt die Service-Implementierung und das Onboarding

DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN:

Du hast mindestens 1 Jahr Erfahrung in einer kundenorientierten Tätigkeit
Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch
Du hast Erfahrung in der technischen Unterstützung von Großkunden
Du hast eine Leidenschaft dafür, Kunden zu verstehen und ihnen zum Erfolg zu verhelfen

Für unser Team suchen wir jemanden mit herausragenden Zusatzqualifikationen und einer einzigartigen Persönlichkeit. Wir sind eine bunt gemischte Truppe, es gibt also kein bestimmtes Profil, das "perfekt passt"!

WAS WIR DIR BIETEN:

Integrity: Im besten Interesse des Unternehmens, der Kunden und der Mitarbeiter handeln. Schwierige Entscheidungen mit Ehrlichkeit, Transparenz und Verantwortlichkeit treffen. Unser Wort ist unser Bund, und wir priorisieren datengestützte Entscheidungen.

Leadership: Domänen, groß oder klein, mit dem Engagement für Exzellenz übernehmen. Andere stärken, mit Empathie führen und klar kommunizieren. Den Lernprozess niemals stoppen und sich sowohl als Individuum, als auch als Team verbessern.

Together: Beiträge wertschätzen, Stärken und Schwächen würdigen. Kein Platz für Diskriminierung - unsere Stimmen dagegen erheben. Erfolg teilen, Misserfolg als Chance zum Lernen sehen. EIN TEAM, das einander priorisiert, Feedback mit Sorgfalt geben und empfangen.

Kleiner Einblick in deine Vorteile:
Zusätzliche Krankenversicherung in Höhe von 900 EUR pro Jahr, monatlicher Zuschuss von 70 EUR zur Abdeckung der täglichen Ausgaben, unbefristeter Vertrag, 28 Tage Urlaub + 1 zusätzlicher Tag für jedes Jahr, das du bei uns bleibst (begrenzt auf 3), 24. und 31. Dezember frei und vieles mehr...

INTERVIEW-PROZESS

Nach Eingang deiner Bewerbung wird unser Talent Acquisition Team deine Bewerbung gründlich prüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von 3-5 Arbeitstagen zu antworten. Wenn deine Bewerbung positiv ausfällt, wirst du zur Teilnahme an unserem umfassenden Auswahlverfahren eingeladen, das die folgenden Schritte umfasst:

Erstes Screening-Gespräch (bis zu 45 Minuten)
Harte Bewertung (bis zu 60 Minuten)
Diskussion über den Mehrwert (bis zu 45 Minuten)
Vorstellungsgespräch mit dem CEO (bis zu 45 Minuten)

Nach Abschluss dieser Gesprächsphasen wird unser Einstellungsteam zu einer Nachbesprechung zusammenkommen, um deine Bewerbung zu besprechen. Im Anschluss an diese Nachbesprechung wird sich unser Talent Acquisition Partner mit dir in Verbindung setzen, um dir Feedback zu geben und dir die endgültige Entscheidung über deine Bewerbung mitzuteilen. Wir schätzen dein Interesse an unserem Unternehmen und freuen uns über deine Teilnahme an unserem Auswahlverfahren.

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Über uns

HUMANOO ist eine automatisierte DIGITALE CORPORATE WELLNESS LÖSUNG für Unternehmen und Versicherungen weltweit, die den Menschen dabei hilft, ein gesünderes Leben zu führen.

Mit Niederlassungen in Berlin und Paris unterstützt HUMANOO Nutzer:innen bei der Verbesserung ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit durch maßgeschneiderte On-Demand-Programme für Fitness, Yoga, Achtsamkeit, Schlaf und Ernährung.

HUMANOOs innovative Strategie ermöglicht es Nutzer:innen, für gesundheitliche Aktivitäten mit finanziellen und nicht-finanziellen Prämien belohnt zu werden, was zu nachhaltigem Engagement und einer studienbasierten Gesundheitsförderung führt.

Mehr als 600 Unternehmen in über 10 Ländern nutzen Humanoo bereits erfolgreich, um ihre Mitarbeiter:innen und Kund:innen gesünder und produktiver zu machen. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS sind nur einige der Unternehmen, die HUMANOO nutzen.

Mehr Informationen: https://www.humanoo.com/

HELLO THERE! PEOPLE AT HUMANOO ARE HAPPY TO GREET YOU!

With a team of over 80 people from over 25 different nationalities, Humanoo is building a one-of-a-kind holistic platform that makes people healthier. We are ambitious and goal-oriented and enjoy working by creating a positive atmosphere.

Join us as German speaking Part time Customer Success Manager (f/m/d) for the DACH market.

Your mission in a nutshell: Through your proactive and data-driven approach you will build strong relationships with our customers, develop a deep understanding of their needs and support them in successfully implementing Humanoo throughout their organisation.

The team: We are a bunch of professionals who are working very closely with our Whitelabel clients, ensuring a top-notch experience from onboarding to subscription renewal in order to make people healthier.

HOW YOU WILL SPEND YOUR TIME:

You manage the onboarding process for our Whitelabel customers and be the go-to person in all challenges and queries
You manage a customer portfolio and are responsible for retaining and growing your accounts
You define a successful collaboration strategy with your customers, ensuring regular touchpoints and demonstrating proactive attitude
Together with the client you create requirement-specific solutions and concepts and support the service implementation and onboarding

WHAT YOU SHOULD BRING TO THE TABLE:

Have a minimum of 1 year experience in a client facing role
Possess strong communication skills in both English and German
Have experience in providing technical support to Key accounts
Have a passion for understanding customers and helping them succeed

We aspire to find a person with outstanding add-in expertise and a unique personality for our team. We are a diverse bunch of people, so there is no specific profile that will be 'the perfect fit!'

WHAT IS OUT THERE FOR YOU?

Integrity: Acting in the best interest of the Company, Customers, and Employees. Making tough decisions with honesty, transparency, and accountability. Our word is our bond, and we prioritise data-informed decisions.
Leadership: Owning domains, big or small, with a commitment to excellence. Empowering others, leading with empathy, and communicating clearly. Never stop the learning process and keep on improving as individuals and a team.
Together: Valuing contributions, appreciating strengths and weaknesses. No room for discrimination - raising our voices against it. Success shared, failure a chance to learn. ONE TEAM, prioritising each other, giving and receiving feedback with care.

Sneak peek into your Benefits:
Additional health insurance coverage in the amount of 900 EUR per year, monthly subsidy of 70 EUR to cover the daily expenses, permanent contract, 28 days off + 1 more day off for every year you stay with us (capped by 3), 24th and 31st December free and many more…

INTERVIEW PROCESS

Upon the receipt of your application, our Talent Acquisition team will thoroughly evaluate your submission. We endeavour to provide a response within a period of 3-5 business days. If your application progresses positively, you will be invited to participate in our comprehensive selection process, which includes the following stages:

Initial Screening Call (up to 45 minutes)
Hard Assessment (up to 60 minutes)
Value-Add Discussion (45 minutes)
Lead Interview with CEO (up to 45 minutes)

After the completion of these interview stages, our hiring team will convene for a debrief session to discuss your application. Following this debrief, our Talent Acquisition Partner will reach out to you to provide feedback and communicate the final decision regarding your candidacy. We value your interest in our organisation and appreciate your participation in our selection process.

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About us

HUMANOO is an automated DIGITAL CORPORATE WELLNESS SOLUTION for corporations and insurances worldwide that helps people lead healthier lives.

HUMANOO has offices in Berlin and Paris and helps users to improve physical and mental health by offering customised, on-demand programmes for fitness, yoga, mindfulness, sleep, and nutrition.

HUMANOO's pioneering vision allows users to be rewarded for health activity through monetary and non-monetary rewards, leading to sustained engagement and study-based health improvement.

More than 600 companies in over 10 countries are already successfully using Humanoo to make their employees and clients healthier and more productive. TK, Coca Cola, Axel Springer, Korian, Nürnberger Versicherung, CSS are only some companies using HUMANOO.

For more information: https://www.humanoo.com/

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